سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

توضح هذه السياسة آلية استرجاع أو استبدال المنتجات، وإجراءات استرداد قيمة المدفوعات الخاصة بطلبات السلاموني ماركت، بما يتوافق مع طبيعة المنتجات الغذائية وأفضل الممارسات في التجارة الإلكترونية.

مدة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب، وذلك في حال وجود مشكلة بالطلب أو بالمنتجات المستلمة. ويفضل التواصل مع خدمة العملاء بمجرد اكتشاف المشكلة لضمان سرعة مراجعتها ومعالجتها.

الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

يجوز قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد مراجعة الحالة في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وجود منتج ناقص ضمن الطلب.
• وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام.
• وجود عيب ظاهر في المنتج عند الاستلام.
• انتهاء صلاحية المنتج أو اقتراب انتهائها بصورة غير مناسبة لطبيعة المنتج.
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة بشكل جوهري.
• تعذر تنفيذ الطلب بالكامل أو جزئيًا بسبب عدم توافر بعض المنتجات بعد تأكيد الطلب.

ويحتفظ السلاموني ماركت بحق التحقق من الحالة قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

شروط قبول الطلب

للنظر في طلب الاسترجاع أو الاستبدال يجب:

• تقديم رقم الطلب أو أي بيانات تساعد على التحقق منه.
• توضيح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• إرفاق صور للمنتج عند الحاجة لتسهيل مراجعة الحالة.
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان إذا لم يكن سبب الطلب وجود تلف أو خطأ من جانب المتجر.

وفي بعض الحالات قد يتم التواصل مع العميل للحصول على معلومات إضافية قبل اتخاذ القرار النهائي.

المنتجات التي لا يمكن استرجاعها

لا يقبل استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية، ما لم يكن بها عيب أو خطأ من جانب المتجر:

• المنتجات التي تم استخدامها أو استهلاك جزء منها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء التخزين أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
• المنتجات الطازجة أو سريعة التلف بعد مرور فترة تسمح بتغير حالتها الطبيعية.
• أي طلب لا يمكن التحقق من بياناته أو إثبات عملية الشراء.

مراجعة الطلب والنتائج الممكنة

بعد استلام طلب الاسترجاع أو الاستبدال تقوم إدارة السلاموني ماركت بمراجعة الحالة، وقد يتم:

• مراجعة بيانات الطلب.
• مراجعة صور المنتج.
• مراجعة تسجيلات التجهيز أو التوصيل عند الحاجة.
• التواصل مع العميل للحصول على أي معلومات إضافية.

بعد مراجعة الحالة قد يتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية:

• استبدال المنتج.
• إرسال المنتج أو الكمية الناقصة.
• استرداد قيمة المنتج أو الطلب بالكامل أو جزئيًا.
• إضافة كوبون خصم أو رصيد تعويضي.
• رفض الطلب مع توضيح سبب الرفض.

ويتم اختيار الحل المناسب وفقًا لطبيعة كل حالة.

سياسة الاسترداد المالي

يجوز استرداد قيمة الطلب أو جزء منه في الحالات التالية:

• إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه.
• عدم توافر منتج تم سداده مسبقًا وعدم رغبة العميل في استبداله.
• وصول منتج خاطئ أو تالف وعدم توافر بديل مناسب.
• تعذر تنفيذ الطلب لأسباب تشغيلية من جانب السلاموني ماركت.
• أي حالة أخرى توافق عليها إدارة السلاموني ماركت بعد مراجعة الطلب.

عند الموافقة على الاسترداد يتم إضافة قيمة المبلغ المستحق أولًا إلى محفظة العميل داخل حسابه على متجر السلاموني ماركت. ويمكن للعميل استخدام رصيد المحفظة مباشرة في الطلبات المستقبلية. ويعتبر رصيد المحفظة هو الوسيلة الأساسية والافتراضية لتنفيذ عمليات الاسترداد.

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، يضاف الرصيد المستحق إلى محفظة العميل خلال 5 أيام عمل (خمسة أيام عمل). وإذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من السلاموني ماركت، فلا يتحمل العميل أي رسوم إضافية. أما إذا تم إلغاء الطلب بعد بدء تجهيزه أو بعد خروجه للتوصيل، فيجوز خصم رسوم التوصيل أو أي تكاليف تشغيلية ترتبت على تنفيذ الطلب، وذلك وفقًا لحالة الطلب وقت الإلغاء.

إذا تم شراء المنتج باستخدام عرض أو كوبون خصم أو أي حملة ترويجية، يتم احتساب قيمة الاسترداد على أساس القيمة الفعلية التي قام العميل بسدادها بعد تطبيق الخصومات، وليس على السعر الأصلي للمنتج.

كيفية تقديم طلب استرجاع أو استرداد

يمكن للعميل تقديم الطلب من خلال صفحة الطلب داخل التطبيق أو المتجر الإلكتروني، أو التواصل مع خدمة العملاء، أو التواصل عبر واتساب الرسمي، أو الاتصال بخدمة العملاء.

يجب توضيح رقم الطلب وسبب الطلب وصور المنتج عند الحاجة.

ملاحظات عامة

• تحتفظ إدارة السلاموني ماركت بحق رفض أي طلب يثبت وجود إساءة استخدام لسياسة الاسترجاع أو تقديم بيانات غير صحيحة.
• لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القوانين واللوائح المصرية المعمول بها.
• يجوز للسلاموني ماركت تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق، ويبدأ العمل بها اعتبارًا من تاريخ نشرها.