الأسئلة المتكررة

السلاموني ماركت متجر تجزئة للمواد الغذائية والمنتجات الاستهلاكية، ويمكنك من خلال المتجر الإلكتروني تصفح المنتجات المتاحة وطلبها للتوصيل إلى العنوان الذي تحدده.

نعم، يمكنك تصفح المنتجات والتصنيفات والعروض والبحث بدون تسجيل الدخول، لكن يلزم تسجيل الدخول قبل إتمام الشراء وتأكيد الطلب.

اختر المنتجات، أضفها إلى السلة، راجع السلة، اختر العنوان وطريقة الدفع، راجع التكلفة النهائية، ثم اضغط تأكيد الطلب. بعد التأكيد يظهر رقم الطلب ويمكنك متابعة حالته من حسابك.

نعم، يجب تسجيل الدخول قبل إتمام الطلب. ويتم إنشاء الحساب أو الدخول باستخدام رقم الهاتف المحمول ورمز التحقق OTP.

نعم، يمكنك حفظ أكثر من عنوان مثل المنزل أو العمل أو عنوان أحد أفراد الأسرة، ثم اختيار العنوان المناسب عند كل طلب.

يمكنك البحث بالاسم الكامل، جزء من الاسم، الباركود، العربية أو الإنجليزية. ويدعم البحث الاختلافات الشائعة في كتابة الكلمات العربية.

المتجر يعرض المنتجات المفعلة للبيع أونلاين وفق إعدادات النظام والمخزون المتاح، وقد توجد منتجات داخل الماركت غير متاحة للطلب الإلكتروني.

نعم، الأسعار المعروضة هي أسعار البيع أونلاين المعتمدة، ويتم تحديثها من خلال نظام المزامنة المرتبط بنظام إدارة الماركت.

قد يختفي المنتج إذا أصبح غير متوفر في المخزون أو تم إيقافه من البيع أونلاين.

لا يسمح النظام بإضافة كمية تتجاوز المخزون المتاح للمنتج.

نعم، بعض المنتجات مثل بعض أنواع الجبن يمكن طلبها بأوزان محددة مثل 125 جم، 250 جم، 500 جم، أو 1 كجم.

نحاول تجهيز الوزن المطلوب بدقة، لكن في المنتجات التي يتم تجهيزها يدويًا قد يحدث فرق بسيط، ويتم التعامل مع القيمة النهائية وفق الوزن الفعلي عند التجهيز.

نعم، يمكنك إضافة ملاحظة مثل طريقة التقطيع أو التغليف أو أي ملاحظة خاصة بالتجهيز، حسب طبيعة المنتج وإمكانية التنفيذ.

الحد الأدنى الحالي للطلب هو 50 جنيهًا غير شامل رسوم التوصيل، ويمكن تعديله من إدارة المتجر ويطبق الحد الظاهر وقت الطلب.

لن تتمكن من إتمام الطلب حتى تصل قيمة المنتجات إلى الحد الأدنى المطلوب.

نعم، يظهر للعميل قيمة المنتجات والخصومات ورسوم التوصيل وأي مبالغ أخرى والإجمالي النهائي قبل تأكيد الطلب.

تحتسب رسوم التوصيل بناءً على موقع عنوان التوصيل والمسافة بين الماركت وموقع العميل وفق نظام التسعير المعتمد.

يمكن استخدام الكوبونات أو الرصيد المتاح وفق الشروط المطبقة، ويظهر المبلغ المطبق قبل تأكيد الطلب.

تشمل الطرق الحالية الدفع نقدًا عند الاستلام والدفع الإلكتروني باستخدام البطاقات البنكية وفق بوابة الدفع والوسائل المتاحة عليها.

تتم معالجة عمليات الدفع الإلكتروني من خلال بوابة الدفع المخصصة، ولا تطلب إدارة السلاموني ماركت بيانات البطاقة أو الرقم السري عبر الهاتف أو واتساب.

لا تقم بإعادة الدفع مباشرة. راجع حالة الطلب من حسابك، وإذا لم يظهر الطلب أو ظهرت مشكلة تواصل معنا مع رقم الطلب أو بيانات عملية الدفع إن وجدت.

نعم، يتم إنشاء بيانات الطلب والفاتورة، ويمكن للعميل تحميل الفاتورة من تفاصيل الطلب وفق الإمكانيات المتاحة بالنظام.

يتم تحديد إمكانية التوصيل بناءً على نطاق التوصيل والموقع الجغرافي عند إضافة العنوان. إذا كان الموقع خارج النطاق فلن يمكن إتمام الطلب على هذا العنوان.

لأن موقع الخريطة يستخدم في تحديد إمكانية التوصيل، حساب الرسوم، مساعدة الطيار في الوصول، وتقليل أخطاء العناوين.

لا ينصح بذلك. يجب تحديد الموقع على الخريطة بالإضافة إلى كتابة بيانات العنوان بشكل واضح.

يعتمد وقت التوصيل على وقت تنفيذ الطلب، ضغط الطلبات، الفترة الزمنية، المسافة، وظروف الطريق. والوقت الظاهر توقع وليس موعدًا مضمونًا بالدقيقة.

يمكنك متابعة حالة الطلب من خلال التطبيق، وعند خروج الطلب للتوصيل يتم تحديث حالته. وفي حال تفعيل التتبع المباشر يمكن عرض موقع الطيار وفق الإمكانيات المتاحة.

بعد إرسال الطلب بنجاح يظهر رقم الطلب وحالته داخل حسابك، ويتم إرسال إشعار بتحديث حالة الطلب.

قد يمر الطلب بحالات مثل: تم استلام الطلب، جاري التحضير، خرج للتوصيل، تم التسليم، وقد تظهر حالات أخرى مثل الإلغاء أو وجود مشكلة.

يمكن التعديل طالما لم يتم تأكيد الطلب وبدء تنفيذه، وبعد بدء التجهيز لا يمكن ضمان إمكانية التعديل من خلال التطبيق.

يمكن طلب الإلغاء طالما لم يدخل الطلب مرحلة تمنع الإلغاء. بعد بدء التجهيز أو الخروج للتوصيل يتم التعامل حسب الحالة والسياسات المعمول بها.

نعم، من قسم طلباتي يمكنك فتح طلب سابق واختيار اطلب مرة أخرى، وسيتم إضافة المنتجات المتاحة حاليًا فقط إلى السلة.

يمكنك الإبلاغ من داخل تفاصيل الطلب واختيار نوع المشكلة المناسب مثل صنف ناقص أو صنف خاطئ، مع إرسال التفاصيل المطلوبة.

قدم شكوى من داخل الطلب واختر نوع المشكلة، ويفضل إرفاق صورة واضحة إذا طلب منك ذلك، ثم تتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

تقدم الشكوى من داخل تفاصيل الطلب، ويتم إرسالها للإدارة للمراجعة ثم تحديد الإجراء المناسب مثل الاستبدال أو الاسترداد أو التعويض أو الرفض مع توضيح السبب.

عند الموافقة على الاسترداد يتم تسجيل القيمة المستحقة وفق الحالة ونظام الاسترداد المعتمد، وقد تضاف إلى محفظة العميل داخل المتجر حسب طريقة المعالجة.

نعم، إذا كان لديك رصيد قابل للاستخدام يظهر أثناء إتمام الطلب ويمكن استخدامه وفق الشروط المطبقة.

يمكنك إدارة بياناتك وعناوينك، مشاهدة الطلبات السابقة، الكوبونات، رصيد المحفظة، والوصول إلى الدعم والمساعدة.

نعم، يمكنك تعديل بيانات العنوان أو حذفه وإضافة عنوان جديد، ويجب التأكد من صحة موقع الخريطة قبل استخدام العنوان في طلب جديد.

تظهر العروض من خلال الصفحة الرئيسية، وقسم العروض والتخفيضات، والبنرات والحملات الموسمية.

قد يكون منتهي الصلاحية، أو لا يستوفي الحد الأدنى، أو لا ينطبق على المنتجات، أو تم استخدامه من قبل، أو انتهى عدد مرات استخدامه.

الأسعار والمخزون يتم تحديثهما من النظام الأساسي، لذلك يتم اعتماد السعر والمخزون المتاحين عند تأكيد الطلب وفق آلية النظام.

يمكنك التواصل عبر واتساب أو الاتصال المباشر على رقم خدمة العملاء الرسمي: 01273778195.

يفضل إرسال رقم الطلب، رقم الهاتف المستخدم في الطلب، وصف واضح للمشكلة، وصور أو مستندات عند الحاجة.

قد نحتاج إلى الاسم، رقم الهاتف، عنوان التوصيل، الموقع الجغرافي للعنوان، بيانات الطلب، وبيانات الدفع المتعلقة بالعملية وفق ما تسمح به بوابة الدفع.

تتم معالجة بيانات الدفع الإلكتروني من خلال بوابة الدفع المعتمدة، ولا يجب إرسال بيانات البطاقة أو الرقم السري إلى موظفي الماركت.

تواصل معنا مباشرة، وإذا كان السؤال بخصوص طلب قائم يرجى تجهيز رقم الطلب لتسهيل الوصول إلى بياناته ومعالجة طلبك أسرع.